手写温度暖进顾客的心!日本店员们的诚恳促销

O人生活

发布时间:07-10 22:13

很多人到日本旅游时,往往都会将「唐吉轲德」这家店排入行程中,因为它有着量贩店般的价位、百货公司般的品项、100商店般的寻宝感,举凡饮料零嘴、服饰美妆、3C产品都以优惠价格在贩售,每週都有新商品进货,虽然店面大多拥挤狭窄,但商品可都走在潮流尖端,超级好逛!不过唐吉轲德在步调迅速的物流之间,用来宣传的海报,却不是透过电脑製作,而是职人们一笔一画手写出来的!

手写温度暖进顾客的心!日本店员们的诚恳促销

唐吉轲德(ドン・キホーテ,又常被称为激/惊安的殿堂)已经是日本全国知名的企业了,不过它的前身,其实得从创办人安田隆夫在他29岁、1978年时于东京开设的一家「泥棒市场」开始说起。泥棒在日文中指的是小偷,不过别担心,这只是个想要形容商品很便宜的比喻,里面卖的东西大多为二手物或者是清仓货。「泥棒市场」借用仓库当作店铺,卖场空间并不宽敞,商品、纸箱层层堆叠到天花板,顾客连想要买东西,都不知道商品在哪里,甚至也不清楚有什幺可买,结果变通法就是在纸箱的侧边开洞,或是贴上安田隆夫说明商品的手写POP看板,以让顾客顺利购物。意外地,这种「艰困」的购物环境,反而让消费者觉得很有趣,挖宝、寻宝感十足,大受好评。

手写温度暖进顾客的心!日本店员们的诚恳促销

当初一人支撑起小店的经验,让他在开展唐吉轲德店铺后,延续了许多销售概念,比如「压缩陈列」这种商品摆放法。打破一般想法中,商品要摆放得越整齐、越让顾客一目了然,就用容易吸引消费的方式,而是刻意让消费者在商品架上「迷路」,寻寻觅觅后才发现,更添增优惠感。而POP字体的手写看板,也像是延续了创办人的初心一样,成为卖场的传统。

当然,手写看板已经不是创办人的业务範围了,而是由唐吉轲德专属手写职人们「POPWriter」(ポップライター)的工作,成为一项有制度、有专人执行的宣传流程。不仅是在大型独立专柜上张贴的大幅宣传海报,就连商品上的标价名牌也都由他们负责,在全国超过300家店舖中,每一家分店都有2位以上的POPWriter进驻。

POPWriter顾名思义,就是要製作出绘有POP字体的宣传品。卖场负责者要发包POPWriter製作手写看板时,会在表单上填上品名、价格、希望的大小与颜色,有想到什幺埂或slogan也会填上去,POPWriter便负责字样与颜色的配置,有时候也会添加自己的点子,让看板看起来更亲切更吸引人。简单的标价或者是小型宣传品,一天大约需绘製50至60枚,若是较複杂或者是大型的看板,大约就要花上两三天製作。因此我们走进唐吉轲德时,无论是整面墙的袜子标价,或是自天花板垂吊下来的宣传看板、推荐理由,都是POPWriter一笔一画写出来的。

手写温度暖进顾客的心!日本店员们的诚恳促销

有人可能会觉得「手写」是种没效率的做法,但对一位技术纯熟的POPWriter而言,其实如明信片大小的简约配置约5分钟就能完成。不过仔细想想,就算再简单的标示,在手写之下每一幅都是这世上独一无二的存在,同一个商品由不同的POPWriter製作,配置、配色也必然不一样,手写充满了温度,背后包裹的,一定是好几颗绞尽脑汁的心思,思索着怎幺抓住顾客的心,在这间拥挤、多元的店铺中让人驻足,若是以这种方向来思考,笔触里也透露出温度了。

另一个可以感觉到店员们诚恳推荐的,还有唱片行。如果有在听日本流行音乐的人,到日本逛唱片行,一定会很享受,不只是因为喜欢歌手的作品就整齐而充足地摆放在架上,用指尖就可以滑过一段历史与岁月的累积,也因为店铺的摆设既有诚意又豪华,不管是亲笔签名展示、大型人形看板、实际穿过的衣装展示等,都让人觉得跟这些心仪偶像要再更近一点。而每次我去逛唱片行时,最喜欢观察的就是店员们的手写推荐看板了。

听音乐是很个人、很主观的事,如果有「鸡婆」店员拉着你促销、细数这张CD有多好听,铁定会觉得很不自在。但若化作文字,就成为一种宁静又温暖的陪伴了,尤其是由喜欢这些歌手的店员来推荐,字里行间中更是兼具着热情与专业。比如在涩谷某家唱片行中,就有着杰尼斯偶像团体KinKiKids的铁粉店员,每当KinKiKids出新专辑时,就是铁粉店员出动的时候。

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除了美工得精緻漂亮的大型看板,也总张贴出他「自作主张」的专辑全曲解说、DVD看点整理等等,引经据典、旁徵博引、言之有理,让非粉丝可以理解到歌词中、影像里没说出口的小秘密,让粉丝看了之后超有共鸣,窝心无比。是不是身处同一个粉丝「坑」里,一看就明白,亲近感涌升后,拿着专辑去结帐的动力也更增加了,毕竟这幺挺我家偶像、愿意腾出空间来做宣传,不支持一下怎幺行呢?

在店面陈列的一切展示、海报、宣传,虽然最后都没办法跟着消费者一块回家,但温度与独特性都能让购物经验更愉快,这些作为也许都「不值钱」,却都是最温暖的无价心意。



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